설득의 기술, 목소리에서 시작된다

설득력 있는 스피치 전략

사람들은 다양한 방법으로 설득을 하려고 한다. 이중 목소리는 설득의 시작이다.

우리는 일상에서 수많은 설득의 순간을 마주한다. 그중에서도 목소리는 말의 내용만큼이나, 때로는 그보다 더 큰 영향을 미친다. 존 콜라핀토(John Colapinto)는 그의 저서 『보이스(This Is the Voice)』에서 목소리를 인간의 정체성과 감정, 설득력의 핵심 요소로 강조한다. 그는 목소리를 "레이어가 겹겹이 쌓인 라자냐"에 비유하며, 단순한 음성 이상의 정보를 담고 있다고 설명한다.

그의 책에서는 이런 내용이 나온다.

트럼프의 정치적 상승과 백악관에서의 일 년을 담은 <공포 : 백악관의 트럼프>에서 저자 밥 우드워드는 스티브 배넌 (전직 백악관 수석 전략가)이 트럼프 캠프에서 일했다는 것을 인정했으며, 그 결정은 트럼프가 힐러리 클린턴보다 유리하다는 평가를 내린 후에 이뤄진 것이라고 말했다.

배넌은" 우드워드에게 트럼프는 정치적으로 들리지 않는 목소리로 말을 했습니다. 반면 클린턴에 말하는 속도는 너무 연습한 티가 났지요.

클린턴의 목소리는 진실을 말할 때도 거짓말을 하는 것처럼 들렸습니다."라고 말했다.

"클린턴의 목소리는 마음속 깊은 곳이나 깊은 확신에서 나오는 목소리가 아니라, 상담료가 비싼 컨설턴트의 목소리였습니다.

화를 내지 않는 목소리지요."

​

정치 평론가 데이비드 프럼은 "트럼프는 정확한 의미에서 거짓말쟁이는 아닙니다."

라고 말했다.

프럼은 트럼프와 그의 주변 사람들이 어떻게 목소리를 이용하는지 잘 알고 있는 사람이었다. 거짓말쟁이가 하는 말이라고 해도 최소한 그 말에는 어떤 의미가 있다며 이렇게 말했다.

"트럼프의 말은 음악입니다 트럼프는 뮤지션이지요. 이 음악은 트럼프의 불만과 분노의 음조를 띱니다. 우리는 그 사실을 확실하게 알아야 합니다."

- 존 콜라핀토 <보이스> 중에서

그렇다면 설득력 있는 목소리의 조건은 무엇일까? 세 가지고 정리로 정리해 볼 수 있다.

먼저 낮고 안정된 톤이다. 연구에 따르면, 낮고 안정된 목소리는 청중에게 신뢰감을 준다. 특히, 낮은 음조는 설득력을 약 30% 높이는 효과가 있다. 이는 청중이 화자의 자신감과 전문성을 높게 평가하게 만드는 요인 중 하나다. 이 낮고 안정된 톤은 목소리가 안정적으로 울릴 때 나오는 톤인데, 공명 발성이 잘 되면 낮고 안정된 톤을 구사할 수 있다. 다만 ‘낮은’의 기준은 사람마다 다 다를 수 있다.

다음으로 감정 조절과 집중력이다. 감정이 과도하게 드러나는 목소리는 오히려 설득력을 떨어뜨릴 수 있다. 스트레스가 느껴지거나 감정이 불안정한 음성은 설득 성공률을 각각 27%, 29% 감소시킨다. 따라서, 감정을 적절히 조절하고 집중된 톤을 유지하는 것이 중요하다. 이전 칼럼에도 언급했듯이 감정 조절을 물리적으로 쉽게 할 수 있는 방법이 깊은 복식 호흡이다.

마지막으로 적절한 속도와 리듬이다. 말의 속도와 리듬도 설득에 영향을 미친다. 연구에 따르면, 초당 약 3.5단어의 속도가 가장 설득력 있는 속도로 나타났다. 너무 빠르거나 느린 속도는 청중의 신뢰를 얻기 어렵다. 적절한 속도와 리듬은 끊어읽기를 적절하게 잘할 때 자연스럽게 나타날 수 있다.

목소리는 설득의 과학이다

존 콜라핀토는 목소리를 "인간의 사회적 존재를 구성하는 핵심 요소"로 본다. 그의 주장처럼, 목소리는 단순한 의사소통 수단을 넘어, 감정과 신뢰, 설득력을 전달하는 중요한 도구다.

 최신 연구들도 이를 뒷받침하며, 설득력 있는 목소리를 위한 구체적인 조건들을 제시하고 있다. 따라서, 효과적인 설득을 위해서는 목소리의 톤, 감정 조절, 말의 속도와 리듬을 고려한 전략적인 접근이 필요하다.